九工裝飾蘇州廠房裝修公司預測：家用凈水機行業售后問題不容小覷

 九工裝飾蘇州廠房裝修公司預測：

在日前由美的、京東聯手啟動的首屆凈水文化節上，中國家用電器協會秘書長徐東生表示，我國凈水行業發展過程中出現的一些問題不容小覷。
　　蘇州辦公室設計專家九工裝飾公司認為，近年來，凈水機領域的發展可謂極其迅猛，尤其是在水質污染等問題的催化下，凈水機市場更是全面開花，包括美的、沁園、艾歐史密斯、安吉爾等在內的知名家電品牌研發推出了一系列工藝先進、性能較好的凈水機產品，極大程度的推動了我國凈水機行業的穩健發展。凈水機行業的發展是有目共睹的，但在發展過程中出現的問題也是不容小覷的。
　　蘇州裝修服務專家九工裝飾公司了解到，中國家用電器協會飲水電器專業委員會委托北京中企傳播公司開展了凈水機項目調查，調查結果顯示，多達33.7%的用戶對凈水機產品的售后服務給予一般、不滿意及非常不滿的評價。調研還發現，83.6%的消費者希望企業改善、革新上門更換濾芯業務，同時，消費者對延保及免費的水質測試也表達了較高的要求。
　　“這樣的調查結果充分暴漏了凈水機行業的軟肋——服務體系不健全。”徐東生說，凈水機需要日常的維護、保養，更換耗材，它和電冰箱、洗衣機、電視機等幾乎不要維護的家電產品具有很大的不同，對售后服務要求非常高。眾所周知，服務體系的構建一直是家電行業的重要課題，服務體系的建設需要一個漫長的過程，總體來說造成凈水機服務缺失的因素主要有以下兩點。
　　凈水機企業發展水平參差不齊，許多企業售后能力欠缺，服務意識不強。據調查，國內持有政府部門相關批件的凈水機企業有千余家，還有很多無證企業。很多企業實力過于弱小，尚不具備建立完善售后服務體系的能力，加上服務意識欠缺，售后服務建設滯后。倘若消費者購買了這樣企業的產品必然會造成使用困擾，售后服務就沒有了保障。
　　其次，凈水機行業對凈水機產品使用知識普及、宣傳不夠，消費者使用的經驗也較少，容易忽視售后服務。很多消費者購買凈水機產品，主觀性的認為這樣就能喝到健康的水，可以一勞永逸了。其實不然，凈水機如果在后期如不能進行有效的清潔與維護，那么消費者喝到的水安全、健康系數會更低。濾芯是有使用壽命及使用期限的。隨著凈水機使用時間的推移及排水量的增多，凈水機濾芯上積存的污染物會越來越多，如果不能及時更換、清洗，濾芯就會成為新的污染源。加上有的廠家只管銷售不管售后，賣出了產品之后，就不再參與產品的清洗更換，也沒有提醒消費者應該注意這一問題，致使許多消費者在購買了產品一段時間后，無法及時清洗更換部件，機器本身成為污染源，更談不上能喝到安全健康的水了。
　　徐東生表示，建立完善的凈水機售后服務體系是行業和企業持續、健康發展的基本保證，而其中行業領導品牌對此負有不可推辭的責任，他們更有能力發揮帶頭表率作用。
　　九工裝飾蘇州裝飾公司分析行業領導品牌美的針對服務推出了很多行動和舉措，著實做到了“立足消費者，服務消費者”。從了解、選擇、到安裝、使用、再到售后服務，幾大大環節層層相扣，切實保證了消費者使用凈水機的安全與可靠。（小L）